版本发布日期：2024年8月1日

版本更新日期：2024年8月1日

【特别提示】您在使用我们的软件及相关服务之前，请仔细阅读《隐私保护政策》(以下简称"本隐私政策”)，尤其是加粗、加粗划线部分，并确定了解我们对您的个人信息处理规则。阅读过程中，如您有任何疑问，可通过本政策末的联系方式联系我们，如您不同意协议中的任何条款，您应当立即停止访问“云南天城物业管理平台”。

《隐私保护政策》正文

引言

本隐私政策要点如下：

i. 我们将逐一说明我们收集的您的个人信息类型及其对应的用途，以便您了解我们针对某一特定功能所收集的具体个人信息的类别、使用理由及收集方式。

ii. 当您使用一些功能或应用在后台状态下时，我们会在获得您的同意后，收集您的一些敏感信息，除非按照相关法律法规要求必须收集，拒绝提供这些信息仅会使您无法使用相关特定功能，但不影响您正常使用本产品的其他功能。

iii. 目前，本产品不会主动共享或转让您的个人信息至本产品外的第三方，如存在其他共享或转让您的个人信息或您需要我们将您的个人信息共享或转让至本产品外的第三方情形时，我们会直接或确认第三方征得您对上述行为的明示同意，此外，我们会对对外提供信息的行为进行风险评估。

iv. 目前，本产品不会主动从本产品外的第三方获取您的个人信息。如未来为业务发展需要从第三方间接获取您的个人信息，我们会在获取前向您明示您个人信息的来源、类型及使用范围，如本产品开展业务需进行的个人信息处理活动超出您原本向第三方提供个人信息时的授权同意范围，我们将在处理您的个人信息前，征得您的明示同意；此外，我们也将会严格遵守相关法律法规的规定，并要求第三方保障其提供的信息的合法性。

v. 您可以通过本指引所列途径访问、更正、删除您的个人信息，也可以撤回同意、注销帐号功能。

“云南天城物业管理平台”软件服务由云南天城物业服务(集团)有限公司(以下简称"我们")开发并发布。我们深知个人信息对您的重要性，我们将按照法律、法规的规定，保护您的个人信息及隐私安全。您在使用我们的软件及相关服务时，我们可能会收集和使用您的相关信息。我们希望通过本隐私政策向您说明在您使用我们的软件及相关服务时我们将如何收集、使用、保存、共享和转让这些信息，以及我们为您提供的访问、更新、删除和保护这些信息的方式。

本隐私政策将帮助您了解以下内容:

1.我们如何收集和使用您的个人信息

2.我们如何使用Cookie和同类技术

3.我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

4.我们如何保护和保存您的个人信息

5.您对个人信息享有的权利

6.未成年人信息的保护

7.更新及通知

8.如何联系我们

请您在使用我们的软件及相关服务前，仔细阅读并了解本隐私政策。本隐私政策与您所使用的软件及相关服务所包括的各种业务功能(以下统称我们的软件及相关服务”)息息相关，希望您在使用我们的软件及相关服务前仔细阅读并确认您已经充分理解本政策所写明的内容，并让您可以按照本隐私政策的指引做出您认为适当的选择。您使用或在我们更新本隐私政策后(我们会及时提示您更新的情况)继续使用我们的软件及相关服务，即意味着您同意本隐私政策(含更新版本)内容，并且同意我们按照本隐私政策收集、使用、保存和共享您的相关信息。如对本隐私政策或相关事宜有任何问题，您可随时通过本隐私政策文末联系方式联系我们。

一、我们如何收集和使用您的个人信息

个人信息:是指以电子或者其他方式记录的能够单独或与其他信息结合识别特定自然人身份或反映特定自然人活动情况的名种信息。在您使用“云南天城物业管理平台"及服务的过程中，我们将根据合法、正当、必要的原则收集信息。您理解并同意，我们收集您提供的信息将用于:

1.保障产品的正常基础运行;

2.实现各项功能和服务;

3.优化、改善产品和服务;

4保障产品、服务以及用户使用安全;

5遵循法律、法规的规定。

公司仅出于上述目的收集和使用您的个人信息，我们具体收集和使用的信息包括:

（一）运营与安全保障

我们致力于为你提供安全、可信的产品与使用环境，提供优质而可靠的服务与信息是我们的核心目标。为了维护相关产品或服务的正常稳定运行，保护你或其他用户或公众的安全及合法利益，我们会收集如下必要信息：

（1）为了保障软件与服务的安全运行、运营的质量及效率，我们会收集你的硬件型号、操作系统版本号、设备标识符（Android如IMEI、AndroidID、OAID、IMSI、ICCID、GAID、MEID，iOS如IDFV、IDFA；不同的标识符在有效期、是否可由用户重置以及获取方式方面会有所不同）、网络设备硬件地址（MAC地址）、硬件序列号、操作、使用、服务日志、传感器信息等数据。

（2）为了预防恶意程序、保障运营质量及效率，我们会收集安装的应用信息或正在运行的进程信息、应用程序的总体运行、使用情况与频率、应用崩溃情况、总体安装使用情况、性能数据、应用来源。

（3）我们可能使用你的账号信息、设备信息、服务日志信息，以及我们的关联方、合作方获得你授权或依法可以提供给我们的信息，用于判断账号安全、交易安全、进行身份验证、识别违法违规情况、检测及防范安全事件，并依法采取必要的记录、分析、处置措施。

（二）个人注册、登录和相关服务

当你注册、登录云南天城物业管理平台及使用相关服务时，你可以通过手机号码创建账号，并且你可以完善相关的网络身份识别信息，我们收集这些信息是为了帮助你完成注册。收集手机号码是履行国家法律法规关于网络实名制（真实身份信息认证）要求的必要信息；用于业主报修服务，报修服务过程中客户会启用相机拍照或者上传手机本地的图片。

（三）保障产品、服务及用户使用安全

为更好地了解“云南天城物业管理平台”软件及相关服务的运行情况，以便确保运行与提供服务的安全，同时为履行《网络安全法》下的网络安全义务，我们将记录网络日志信息，以及使用软件及相关服务的频率、崩溃数据、总体安装、使用情况、性能数据信息。

（四）通过云南天城物业管理平台使用第三方服务

当您通过云南天城物业管理平台使用由我们合作伙伴所提供的服务时，我们将在提前取得您授权的前提下，请您提供有关个人信息，我们具体收集的信息以您的授权为准，如您拒绝提供相关信息，您将无法使用前述第三方服务，但不影响您使用其他服务。

（五）收集、使用个人信息目的变更的处理

请您了解，随着我们业务的发展，可能会对“云南天城物业管理平台"的功能和提供的服务有所调整变化。原则上，当新功能或服务与所列场景相关时，收集与使用的个人信息将与原处理目的具有直接或合理关联。在与原处理目的无直接或合理关联的场景下，我们收集、使用您的个人信息，会再次进行告知，并征得您的同意。

（六）依法豁免征得同意收集和使用的个人信息

请您理解，在下列情形中，根据法律、法规，我们收集和使用您的个人信息，无需征得您的授权同意:

1.与我们履行法律、法规规定的义务相关的;2.与国家安全、国防安全直接相关的;3.与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;4.与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的;5.出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的;6.所收集的您的个人信息是您自行向社会公众公开的;7.从合法公开披露的信息中收集的您的个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道;8.根据您的要求签订或履行合同所必需的;9.维护我们软件及相关服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置软件及相关服务的故障;10.为新闻单位开展合法的新闻报道所必需的;11.学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的;12.法律、法规规定的其他情形。

特别提示您注意，如信息无法单独或结合其他信息识别到您的个人身份，其不属于法律意义上您的个人信息;当您的信息可以单独或结合其他信息识别到您的个人身份时，或我们将无法与任何特定个人信息建立联系的数据与其他您的个人信息结合使用时，这些信息在结合使用期间，将作为您的个人信息按照本隐私政策处理与保护。

（七）权限获取与使用说明

本App在提供服务过程中，可能需要申请以下设备权限。我们承诺仅出于必要功能收集信息，且用户可随时关闭权限。

1. 相机权限（Android: CAMERA / iOS: NSCameraUsageDescription）

使用场景

报修时拍摄房屋/设备故障照片

权限控制

用户首次使用相关功能时主动弹窗申请
可在手机系统设置中随时关闭，关闭后将无法使用拍照相关功能

2. 存储权限（Android: READ_EXTERNAL_STORAGE, WRITE_EXTERNAL_STORAGE / iOS: NSPhotoLibraryUsageDescription）

使用场景

读取相册图片用于报修工单上传

权限控制

仅在使用文件上传/下载功能时申请
关闭权限后仍可正常使用其他功能
注：我们不会收集通话记录、电话号码等敏感信息

权限控制

如拒绝授权，部分安全验证功能可能受限

权限分类		涉及功能	权限内容
相机	拍摄照片	1）设置头像	设置头像拍照访问摄像头权限
存储	读取相册中的照片作为头像	1）设置头像	设置头像需要访问手机存储权限
相册	读取相册中的照片作为头像	1）设置头像时使用 2）报修时使用 3）意见反馈截图使用	1）设置头像时使用 2）报修时使用 3）意见反馈截图使用

二、我们如何使用Cookie和同类技术

Cookie和同类技术是互联网中的通用常用技术。当您使用云南天城物业管理平台及相关服务时，我们可能会使用相关技术向您的设备发送一个或多个Cookie或匿名标识符，以收集和存储您访问、使用本产品时的信息。我们使用Cookie和同类技术主要为了实现以下功能或服务:

(一)保障产品与服务的安全、高效运转

我们可能会设置认证与保障安全性的Cookie或匿名标识符，使我们确认您是否安全登录服务，或者是否遇到盗用、欺诈等不法行为。这些技术还会帮助我们改进服务效率，提升登录和响应速度。

(二)帮助您获得更轻松的访问体验

使用此类技术可以帮助您省去重复您填写个人信息、输入搜索内容的步骤和流程(例如:记录搜索历史)。

(三)为您提供交互服务

当您使用云南天城物业管理平台产品或服务时，会向您的设备发送Cookie。当您与我们提供给合作伙伴的服务(例如广告和/或推广服务，以及可能显示在其他网站上的由云南天城物业管理平台提供的服务功能)进行交互时，我们允许Cookie或者匿名标识符发送给云南天城物业管理平台服务器。

我们承诺，我们不会将Cookie用于本隐私政策所述目的之外的任何其他用途。您可以选择通过修改浏览器设置的方式拒绝Cookie，但您可能无法登录或使用依赖于Cookie的云南天城物业管理平台提供的服务或功能。

三、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

（一）共享

1我们不会与云南天城物业管理平台以外的任何公司、组织和个人分享您的个人信息，但以下情况除外:

(1)在获取明确同意的情况下共享:获得您的明确同意后，我们会与其他方共享您的个人信息。

(2)我们可能会根据法律、法规规定，或按政府主管部门的强制性要求，对外共享您的个人信息。

(3)与云南天城物业管理平台的授权合作伙伴共享:仅为实现本隐私权政策中声明的目的，我们的某些服务将由我们和授权合作伙伴共同提供。我们可能会与合作伙伴共享您的某些个人信息，以便提供更好的客户服务和体验。目前，授权合作伙伴包括以下类型:

i. 为实现相关功能或服务:当您在使用我们关联方的服务或功能时，为保障您在我们及关联方提供的产品间所接受服务的一致性，并方便统一管理您的信息，我们会将您去标识化后的个人信息与这些关联方共享。

ii.为实现程序化广告推送，我们可能会与广告合作伙伴共享去标识化或匿名化处理后的信息。我们可能与委托我们进行推广和广告投放的合作伙伴共享信息，但我们不会分享能够识别您个人身份的信息(例如您的姓名、身份证号等)。我们仅会向这些合作伙伴提供难以识别您个人身份的用户画像标签及去标识化或匿名化后的信息，以帮助其在不识别您个人身份的前提下提升广告有效触达率。

iii.为实现特定功能而与业务合作伙伴共享。当软件服务提供商、智能设备提供商或系统服务提供商与我们联合为您提供服务时，例如您需要使用地理位置功能时，为实现这一功能，我们可能会收集您的位置信息及相关设备信息，并在经过去标识化后并提供给前述提供商。

2对共享个人信息第三方主体的谨慎评估及责任约束:

(1)我们只会与第三方共享实现目的所必要的信息。如果第三方因业务需要，确需超出前述授权范围使用个人信息的，该第三方将需再次征求您的同意。

(2)我们将审慎评估关联方、第三方数据使用共享信息的目的，对这些合作方的安全保障能力进行综合评估，并要求其遵循合作法律协议。我们会对合作方获取信息的软件工具开发包(SDK)、应用程序接口(API)进行严格的安全监测，以保护数据安全。

(3)对与我们共享您个人信息的第三方，第三方会与我们签订保密协议。

请您知悉，即使已经取得您的授权同意，我们也仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，并尽量对共享内容中的个人信息进行去标识化处理。为保证云南天城物业管理平台的稳定运行或实现相关功能，我们可能会接入第三方提供的软件开发包（SDK）。我们会对接入的相关SDK进行严格的安全检测，以保护数据安全。我们对记入的第三方SDK在目录中列明。请注意，第三方SDK可能因为其版本升级、政策调整等原因，导致数据处理方式发生变化，请以其公示的官方说明为准。我们对涉及用户信息使用的第三方SDK/API相关情况进行了逐项列举

SDK名称	开发者	目的	获取权限	收集方式	SDK隐私政策链接
移动智能终端补充设备标识体系统一调用SDK	中国信息通信研究院	主要用于生成获取Android设备的唯一标识符	无	自动收集	https://www.msa-alliance.cn/col.jsp?id=122
微信SDK	深圳市腾讯计算机系统有限公司	微信支付	无	自动收集	https://support.weixin.qq.com/cgi-bin/mmsupportacctnodeweb-bin/pages/RYiYJkLOrQwu0nb8

（二）转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外:

1事先获得您明确的同意或授权;

2在涉及合并收购、资产转让或类似的交易时，如涉及到个人信息转让，我们会向您告知有关情况，并要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本隐私政策的约束，否则,我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

（三）公开披露

我们仅会在以下情形中，公开披露您的个人信息:

1.获得您明确同意后;

2基于法律的披露:在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会公开披露您的个人信息。

（四）共享转让公开披露用户个人信息的例外情形:

以下情形中，云南天城物业管理平台软件及相关服务共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意:

1.与我们履行法律、法规规定的义务相关的;

2.与国家安全、国防安全直接相关的;

3. 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;

4. 与刑事侦查、起诉和审判等直接相关的:

5. 出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的;

6. 您自行向社会公众公开个人信息的;

7. 从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

四、我们如何保护和保存您的个人信息

（一）用户个人信息的储存

1.储存地点

我们依照法律、法规的规定，将您的个人信息存储于中华人民共和国境内。目前我们暂时不存在跨境存储您的个人信息或向境外提供个人信息的场景。

2.储存期限

除非依据法律、法规或双方约定，我们仅会在实现目的所必需的最短时间内留存您的相关个人信息。我们承诺您个人信息的存储时间始终处于合理必要期限内，即不违反法律、法规对个人信息保存期限的规定。

对于超出前述保存期限的个人信息，我们会进行删除或者匿名化处理，法律、法规另有规定的除外。

在您主动注销账号时，我们将根据法律、法规的要求尽快删除或匿名化处理您的个人信息，法律、法规另有规定的除外。

如果我们终止运营，我们会提前向您告知，并在终止运营后对您的个人信息做删除处理，法律、法规另有规定的除外。

（二）用户个人信息的保护

我们一直都极为重视保护您的个人信息安全，我们将采取一切合理的可行措施，并建立完善的个人信息安全事件处置机制以最大程度降低您的信息被泄露、毁损、误用、非授权访问、非授权披露和更改的风险与损害:

1.数据安全措施

我们会采用符合业界标准的安全防护措施，包括建立合理的制度规范、安全技术来防止您的个人信息遭到未经授权的访问使用、修改避免数据的损坏或丢失。

(1)采取加密技术对您的个人信息进行加密存储;

(2)采用传输层安全协议等密码技术，保证数据采集的私密性和完整性;

(3)数据访问和使用的安全控制方面，我们实施严格的数据权限控制机制，采取多重身份认证技术，并对能够处理您的信息的行为进行监控，避免数据被违规访问或使用;

(4)我们存储您个人数据的系统已获取信息安全等级保护三级备案证明，从安全管理、策略、过程、网络体系结构等诸多方面保障交易及个人信息安全。

2.为保护个人信息采取的其他安全措施

我们通过建立了完善的信息保密机制来管理规范个人信息的存储和使用。

(1)我们通过与信息接触者签署严格的保密协议、运用监控和审计机制来对数据进行全面安全控制，避免数据被违规使用;

(2)我们采用代码安全检查、数据访问日志分析技术进行个人信息安全审计;

(3)我们建立了网络与信息安全管理委员会负责个人信息安全事务;

(4)我们还会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。

3.安全事件处置

我们建立了完善的个人信息安全事件应急机制以进一步保障您的信息安全。

(1)我们制定了完善的个人信息安全事件应急预案;

(2)发生个人信息安全事件后，我们会积极响应应急预案并记录事件内容、评估事件可能造成的影响、按照《国家网络安全事件应急预案》的有关规定及时上报;

(3)我们将通过网页弹窗、电子邮件、站内信等方式告知受影响的用户。难以逐一告知时，将采取合理、有效的方式发布与公众有关的警示信息。

(4)尽管已经采取了上述合理有效措施，并已经遵守了相关法律规定要求的标准，但请您理解，由于技术的限制以及可能存在的各种恶意手段，在互联网行业，即便竭尽所能加强安全措施，也不可能始终保证信息百分之百的安全，我们将尽力确保您提供给我们的个人信息的安全性。

(5)您知悉并理解，您接入我们的服务所用的系统和通讯网络，有可能因我们可控范围外的因素而出现问题。因此，我们强烈建议您采取积极措施保护个人信息的安全，包括但不限于使用复杂密码、定期修改密码，不将自己的账号密码及相关个人信息透露给他人等。

(6)您一旦离开云南天城物业管理平台及相关服务，浏览或使用其他网站、服务及内容资源，我们将没有能力和直接义务保护您在云南天城物业管理平台及相关服务之外的软件、网站提交的任何个人信息，无论您登录、浏览或使用上述软件、网站是否基于云南天城物业管理平台的链接或引导。

五、您对个人信息享有的权利

按照中国相关的法律、法规、标准，以及其他国家、地区的通行做法，我们保障您对自己的个人信息行使以下权利:

（一）访问与更正权

您有权访问您的个人信息，法律、法规规定的例外情形除外。如果您想行使数据访问权，可以通过以下方式自行访问或更正:

登录后→点击菜单我的"→设置→在“账号管理”中查看或修改:绑定微信。

登录后→点击菜单“我的"→"查看我的主页”→查看头像、昵称、获赞、关注、粉丝、作品、赞信息。

如果您按照前述方式无法访问或更正您的个人信息，您也可以通过投诉举报方式，或“如何联系我们”部分提供的联系方式与我们联系。

（二）删除权

在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求:

1如果我们处理个人信息的行为违反法律、法规;

2如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意;

3如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定;

4如果您不再使用我们的产品和服务，或您注销了账号;

5如果我们不再为您提供产品和服务。

若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时通知从我们获得您的个人信息的实体，要求其及时删除，除非法律、法规另有规定，或这些实体获得您的独立授权。

当您从我们的服务中删除信息后，我们可能不会立即备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。

如果您按照前述方式无法删除您的个人信息，您也可以通过投诉举报方式，或"如何联系我们”部分提供的联系方式与我们联系。

（三）撤回同意权

每个业务功能场景需要一些基本的个人信息才能得以完成。对于最小集之外的个人信息的收集和使用，您可以随时给予或收回您的授权同意。

您可以通过以下方式自行操作:

在手机系统设置中进入应用权限管理功能，回收已授予的权限。

当您收回同意后，我们将不再处理相应的个人信息。但您收回同意的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理

（四）注销权

您随时可注销此前注册的账户，您可以通过以下方式自行操：

打开天城物业app进入主界面→点击"我的”→”设置”→点击“账号注销”。

在注销账户之后，我们将停止为您提供产品和服务，并依据您的要求，删除您的个人信息，法律、法规另有规定的除外。

（五）投诉举报

您可以按照我们公示的制度进行投诉或举报。如果您认为您的个人信息权利可能受到侵害，或者发现侵害个人信息权利的线索，您可以通过电话0371-55915050

反馈给我们。我们核查后会在十五日内反馈您的投诉与举报。

如果您按照前述方式无法查看、更正、删除您的个人信息，您也可以通过前述投诉举报方式，或"如何联系我们"部分提供的联系方式与我们联系。

六、未成年人信息的保护

我们已经在服务前提中明确，不接受儿童注册登记成为我们的用户，并且我们原则上也不接受您提供14周岁以下终端用户的个人信息，请您注意并谨慎提供。尽管各地法律和习俗对儿童的定义不同，但我们将不满 14 周岁的任何人均视为儿童。如果我们在不知情的情况下向不满 14 周岁的儿童收集了个人信息，我们将及时删除相关资料，除非法律要求我们保留此类资料。

如果您认为我们错误或意外地向不满14周岁的儿童收集了信息，请及时联系我们。如果您的应用是针对不满14周岁的儿童而设计和开发的，请务必确保您的终端用户为监护人，已经阅读并同意应用程序的隐私政策，授权同意提供儿童个人信息给我们以实现应用的相关功能。

七、更新及通知

给您提供更为优质的产品及服务，伴随着云南天城物业管理平台的发展，本隐私政策也会不定期进行更新。但未经您明确授权，我们不会削减您按照本隐私政策所应享有的权利。我们会通过在官方网站、移动端上发出更新版本或以其他方式提醒您相关内容的更新，也请您访问我们网站以便及时了解最新的隐私政策。在前述情况下，若您继续使用我们的服务，即表示同意接受修订后的本政策并受之约束。

对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知(包括对于某些服务，我们会通过站内信、弹窗等方式发送通知，说明个人信息保护策略的具体变更内容)。上述重大变更包括但不限于:

1我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息使用方式等;

2我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等;

3个人信息公开披露的主要对象发生变化;

4您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化;

5我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时;

6个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。

八、如何联系我们

如果您对本个人信息保护策略有任何疑问、意见或建议，通过以下方式与我们联系:

公司名称：云南天城物业服务(集团)有限公司

地址：昆明市南坝路“天城花园”内

联系方式：0871-63532877